Politique de Retour et Remboursement

🔄 Politique de Retour & Remboursement – All Maroc

1. Introduction

Chez All Maroc, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable.
Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un produit soit accepté en retour, il doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Le produit n’a jamais été porté, lavé ou endommagé.

  • Le produit est dans son emballage d’origine (sachet, étiquette, boîte, etc.).

  • Le produit ne fait pas partie des articles exclus du retour (voir ci-dessous).

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni échangé ni remboursé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements, bodys, maillots de bain, accessoires de cheveux

  • Articles en promotion ou en liquidation

  • Produits personnalisés ou sur mesure

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou un échange :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande :
    📧 allmaroc@gmail.com
    📞 +212 712‑397771

  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  3. Après validation, notre équipe vous indiquera l’adresse de retour et les étapes à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Échange de produit

Si la taille ou le modèle ne convient pas, vous pouvez demander un échange (sous réserve de disponibilité).
L’échange est effectué dès réception et vérification du produit retourné.
En cas d’indisponibilité du modèle souhaité, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement dans les cas suivants :

  • Article reçu endommagé ou non conforme à la commande.

  • Retour accepté selon les conditions ci-dessus.

Le remboursement se fait sous forme :

  • D’un avoir utilisable sur le site All Maroc,

  • Ou d’un remboursement en espèce ou virement (selon le mode convenu avec le client).

Le délai de traitement d’un remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

7. Commandes non reçues ou refusées

  • Si le client refuse la livraison sans raison valable, la commande sera considérée comme annulée et le client pourra être bloqué pour de futures commandes.

  • En cas de colis perdu ou non livré, le client doit contacter notre service client dans un délai de 5 jours maximum pour une enquête et un éventuel remboursement.

8. Service client

Notre équipe reste disponible pour vous aider avant, pendant et après votre commande.
📧 Email : allmaroc@gmail.com
📞 Téléphone : +212 712‑397771
🕒 Du lundi au samedi, de 9h à 18h.